民生银行西安分行完成二季度理财经理满意度调查外拨

  •   倾听客户之声、关注客户需求是商业银行提升服务质量、提高效率管理的核心之一,是贯彻“以客户为中心”经营的具体实践。为了持续监测客户对厅堂服务的满意度,民生银行西安分行二季度理财经理熟悉度、满意度外拨调查项目如期开展,并于近期顺利完成回访工作。

      据了解,该项目主要针对该行理财经理熟悉度、服务满意度及产品售后服务满意度等内容进行回访。回访针对每家支行每个理财经理所管辖的至少1个客户包进行抽查回访,覆盖22家支行、1家二级分行、客户3320户,接通率34.2%,客户满意度85%。此次回访从客户的视角全面评估理财经理在产品推介、资产配置、服务态度、沟通频率及方式等方面的现状,为后续服务提升和客户关系管理提供改进方向。

      满意度调查时一种从客户角度进行客观评价的方式,也是判断银行厅堂服务是否具有竞争优势的一种度量方法。该行表示,将通过持续监测机制,辨别其在产品、服务、渠道等方面的优、劣势,深入了解客户行为变化与客户体验现状,科学分析关键驱动因素,及时查找差距并改进,提升客户服务满意度。